Tratamiento de datos personales

Política de privacidad

Explica qué datos recoge CimaTech Software Solutions en su sitio web, en sus aplicaciones y en su asesor de WhatsApp, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede pedir que se borren.

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable

Nombre comercial: CimaTech Software Solutions
Responsable: Cristian Arias Londoño
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo: cimatech9116@gmail.com
WhatsApp: +57 301 742 3048

Cuando prestamos un servicio a otro negocio (por ejemplo, el asesor de WhatsApp o una aplicación alquilada), ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y CimaTech los trata por cuenta suya, solo para prestarle el servicio.

2. Qué datos recogemos

Cuando nos escribe o pide una cotización: nombre, nombre del negocio, número de teléfono, correo, ciudad y lo que nos cuente sobre su necesidad.
Cuando paga en el sitio: los datos de la transacción que nos informa la pasarela de pagos (valor, referencia y estado). No guardamos números de tarjeta.
En el asesor de WhatsApp: los mensajes que se intercambian con el negocio, el número y el nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe, y los datos que la persona entregue para agendar (nombre, negocio, día preferido y correo).
En las aplicaciones que alquilamos: los datos que cada negocio registra en su aplicación (por ejemplo, citas, pedidos o inventario).
Datos técnicos básicos: los registros de funcionamiento que generan nuestros servidores para mantener el servicio seguro y operando.

3. Para qué los usamos

Responder sus mensajes, enviarle cotizaciones y agendar demostraciones o citas.
Prestar y dar soporte a los servicios y aplicaciones contratados.
Avisar al negocio cuando uno de sus clientes pide una demostración o necesita hablar con una persona.
Facturar y gestionar pagos.
Mejorar el funcionamiento de nuestros servicios y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de WhatsApp

El asesor de WhatsApp funciona con la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Los datos que recibimos por esa plataforma (mensajes, número de teléfono, nombre de perfil y plantillas de mensajes del negocio):

Se usan únicamente para prestar el servicio al negocio que conectó su número: responder a sus clientes, mostrarle sus conversaciones en su panel privado y enviarle los avisos.
Cada negocio solo ve sus propias conversaciones; el acceso al panel es solo para las personas de su equipo.
No se venden, no se comparten con otros negocios y no se usan para publicidad ni para crear perfiles de las personas.
Para redactar las respuestas, el texto de la conversación se procesa con un servicio de inteligencia artificial (Gemini, de Google) en el momento de responder.
El negocio puede desconectar su número en cualquier momento desde la app WhatsApp Business.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, y solo lo necesario:

Google (Firebase y Google Cloud): alojamiento de las aplicaciones y de la base de datos; Gemini para redactar las respuestas del asesor.
Meta (WhatsApp Business): envío y recepción de los mensajes de WhatsApp.
Wompi: procesamiento de pagos en línea.
Servicios de correo (Gmail y Brevo): envío de avisos y correos de servicio.

También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el servicio esté activo o mientras sea necesario para la finalidad para la que se recogieron. Cuando un negocio cancela el servicio o desconecta su número, borramos sus conversaciones y los datos de sus clientes en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, datos de facturación).

7. Cómo los protegemos

Los datos viajan cifrados (HTTPS), se guardan en la infraestructura de Google Cloud, el acceso a cada panel exige usuario y contraseña, y las claves de los servicios (por ejemplo, de WhatsApp o de inteligencia artificial) se guardan en el servidor y no se exponen en el navegador.

8. Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar y corregir sus datos, pedir prueba de su autorización, saber cómo se han usado, revocar la autorización y pedir que se borren, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Para hacerlo, escríbanos a cimatech9116@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 742 3048.

9. Cómo pedir que se borren sus datos

Escríbanos
Envíe un correo a cimatech9116@gmail.com con el asunto «Eliminar mis datos», o un WhatsApp al +57 301 742 3048.
Díganos quién es
Incluya el número de WhatsApp o el correo con el que nos escribió y, si aplica, el nombre del negocio con el que habló.
Borramos y le confirmamos
Borramos sus mensajes y datos de nuestros sistemas y le confirmamos por el mismo medio en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si usted habló con el WhatsApp de otro negocio que usa nuestro asesor, también puede pedírselo directamente a ese negocio.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad.